Leistungen

Service

Verlässlich. Prompt. 24/7.

Herausragender Service ist bei uns Hauptbestandteil der Unternehmensphilosophie. Nur so können wir Ihre Anlagen hoch verfügbar halten. Dazu zählen u. a. detaillierte Analysen, Beseitigung von Schwachstellen sowie vorbeugende Instandhaltungen zur Vermeidung von Produktionsausfällen. Bei einem Störfall bieten unsere Service-Mitarbeiter sofortige Unterstützung und Beratung vor Ort.

Unseren Kunden bieten wir einen Service-Rahmenvertrag an. Sie erhalten alle Service-Leistungen individuell abgestimmt und mit interessanten Leistungs- und Kostenvorteilen. Hervorzuheben sind dabei:

Telefon-Hotline

Unsere Telefon-Hotline ist von 08:00 - 20:00 Uhr durchgehend von einem erfahrenen Service-Mitarbeiter besetzt.

24-Stunden-Service

Bei unserem Rahmenvertrag mit 24-Stunden-Service richten wir für Sie eine eigene Hotline ein. Wir unterstützen Sie bei Bedarf telefonisch und mit Hilfe des Fernwartungszugriffs auf die Prozessanlagen oder direkt bei Ihnen vor Ort mit einer vorher definierten Reaktionszeit. Betreut wird Ihre Hotline durch unsere Experten aus den unterschiedlichen Fachrichtungen. Bei einem Störfall leisten sie schnell und kompetent Hilfe und Support.

Online-Service

Mit dem Online-Service (Fernwartung) können unsere Mitarbeiter auf die kundenseitig installierten Auto­mat­isierungs­systeme zugreifen. Verbindungen können über einen anderen PC, eine Telefonleitung, ein lokales Netzwerk (LAN), ein DFÜ-Netzwerk oder einen lokalen Internetdienstanbieter hergestellt werden. Fehleranalysen, Programmänderungen oder -optimierungen und sogar kleine Inbetriebnahmen werden direkt online - ohne An- und Abreisezeit - durchgeführt. Im Rahmen eines Wartungsvertrags mit RULAND sind die Online-Service-Leistungen mit einer definierten Anzahl an Online-Stunden abgedeckt. Genauso bieten wir Online-Serviceverträge mit einer Standard-Online-Wartung pro Jahr an. Diese Variante beinhaltet u. a. eine eingehende Systemanalyse der angeschlossenen Automationssysteme mit Programmvergleichen, Datensicherung und einer schriftlichen Dokumentation des Ist-Zustandes.